telefoon, mail of ticket
je belt, mailt of zet een ticket in de portal, wat jullie prettig vinden. alles komt op dezelfde plek terecht.
dienst 06 / 07 — de helpdesk
helpdesk op afstand.
geen anoniem callcenter maar mensen die je naam kennen en je netwerk ook. meestal lossen we het op afstand op, vaak voor je koffie koud is.
wat wij doen
op afstand opgelost
8 van de 10 tickets lossen we via een beveiligde verbinding op afstand op. geen wachten op een monteur.
vaste mensen
je spreekt steeds dezelfde beheerders die jullie omgeving kennen. uitleggen hoe het ook alweer zat, is dus niet nodig.
reactietijd < 15 minuten
onze gemiddelde reactietijd ligt onder het kwartier. bij een echte storing zetten we alles op alles.
on-site als het moet
soms moet er gewoon iemand komen. in de regio ijmond zijn we snel ter plaatse.
vastgelegd in tickets
elke vraag en oplossing wordt vastgelegd. bij een herhalend probleem zien we het patroon meteen.
hoe wij het aanpakken
- melding
je meldt het via telefoon, mail of de portal, met de vraag erbij.
- diagnose
we kijken mee op afstand en proberen het direct op te lossen.
- on-site indien nodig
kan het niet op afstand, dan komt iemand langs. in de regio meestal dezelfde dag.
- terugkoppeling
je hoort wat er aan de hand was en hoe een herhaling voorkomen wordt, en alles komt in het ticket.
wat je ervan merkt
- iemand neemt op, geen menu-boom, geen callcenter
- meeste vragen opgelost voor je koffie koud is
- geen verhaal aan de telefoon opnieuw vertellen: ze kennen je
- elke oplossing vastgelegd, patronen worden gezien
helpdesk op afstand inbegrepen bij elk beheer-abonnement · incidenteel zonder abonnement tegen €195 per uur
interesse in de helpdesk? plan een gratis intake van een half uur, op locatie of via een videobel. je hoort binnen één werkdag van ons.
plan een intake